脳と心の健康プラットフォーム【 THEO ONE（テオワン）】

よくある質問

メールアドレスの登録ができません LINE・Google・Appleでの新規アカウント作成ができません心当たりがないメールアドレスが表示されている

・メールアドレスの登録ができません

メールアドレスの登録ができない場合は、以下の点をご確認ください。

入力内容が正しいか
- メールアドレスに誤字や余分なスペースが入っていないかご確認ください
- 半角英数字で正しく入力してください
既に登録をしていないか
- THEO ONEにご登録済のメールアドレスを設定することはできません
- メールアドレスをご登録済の場合は、ログインからご利用ください

これらを試しても登録できない場合は、別のメールアドレスをお試しください。

・LINE・Google・Appleでの新規アカウント作成ができません

外部アカウント（LINE・Google・Apple）で新規アカウント登録ができない場合は、以下の点をご確認ください。

既に登録をしていないか
- すでにTHEO ONEに登録済の外部アカウントは、新規アカウント登録にご利用いただけません。ご登録済の場合は、ログインからご利用ください
外部アカウントとの接続に失敗していないか
- ブラウザがプライベートモード（シークレットモード）になっていないか、ご確認ください。プライベートモードになっていると、連携処理が失敗する場合があります
- ご利用中の外部アカウントにログイン済であるか、ご確認ください
「自動でLINEログイン」がエラーとなる
- ご利用のブラウザによっては、自動でLINEログインが失敗する場合があります
- LINEでログイン画面で「自動でログインできない場合はこちら」をご確認ください

これらを試しても登録できない場合は、他の登録方法（メールアドレスなど）をお試しください。

・心当たりがないメールアドレスが表示されている

AppleアカウントでTHEO ONEに登録する際、「メールを非公開」を選択された場合、「メールアドレスの確認」画面に心当たりがないメールアドレスが表示されることがあります。これは、個人のメールアドレスのプライバシーを守るために、Appleが自動で作成するメールアドレスです。認証コードなどのTHEO ONEからのメールは、Appleアカウントに登録されたメールアドレスに届きますので、安心してご利用いただけます。

メールアドレス・パスワードがわかりませんパスワードを忘れました LINE・Google・Appleでログインできませんどのログイン方法を使用していたかがわかりませんログイン方法を変更することはできますか

・メールアドレス・パスワードがわかりません

メールアドレス・パスワードがわからない、または間違っていると表示される場合は、以下の点をご確認ください。

誤字や余分なスペースが入っていないかご確認ください
半角英数字で正しく入力してください

表記切り替えアイコンをクリックいただくことで、パスワードを表示してご確認いただけます。

・LINE・Google・Appleでログインできません

外部アカウント（LINE・Google・Apple）でログインができない場合は、以下の点をご確認ください。

ログイン方法が違う
- THEO ONE には、アカウント登録時に選択したログイン方法、あるいは会員情報設定で選択したログイン方法でログインができます。異なるログイン方法ではログインできません
- ログイン方法がわからない場合は、以下のページもあわせてご確認ください
  - どのログイン方法を使用していたかがわかりません
外部アカウントとの接続に失敗していないか
- ブラウザがプライベートモード（シークレットモード）になっていないか、ご確認ください。プライベートモードになっていると、連携処理が失敗する場合があります
- ご利用中の外部アカウントに正常にログインできているか、ご確認ください
「自動でLINEログイン」がエラーとなる
- ご利用のブラウザによっては、自動でLINEログインが失敗する場合があります
- LINEでログイン画面で「自動でログインできない場合はこちら」をご確認ください

・ログイン方法を変更することはできますか

THEO ONE では、「LINE」「Google」「Apple」「メールアドレスとパスワード」でログインをすることができます。
アカウント登録後にログイン方法を変更したい場合は、アカウント >会員情報設定から変更できます。

Appleログインで、「メールアドレス非公開」を選択された方
ログイン方法を変更する前に、現在のメールアドレスがご自身のものであることを確認してください。異なる場合は、メールアドレスを変更してからログイン方法を変更してください。

購入履歴を確認できますか

・購入履歴を確認できますか

アカウント >購入履歴（カスタマーポータル）から、購入履歴の閲覧／請求書・領収書のダウンロードができます。

認証コードが届きませんメールマガジンの配信設定を変更できますか退会方法を教えてください

・認証コードが届きません

認証コードが届かないときは、以下の点をご確認ください。

入力したメールアドレスに間違いがないかご確認ください
「迷惑メール」フォルダや「プロモーション」フォルダに届いていないかご確認ください

・メールマガジンの配信設定を変更できますか

ログイン後に、アカウント >会員情報設定の「メールマガジン」から設定を変更できます。
なお、メールマガジンの配信を停止しても、サービスの運営に関する重要なお知らせ（規約変更など）は引き続きお送りいたします。

・退会方法を教えてください

ログイン後に、アカウント >会員情報設定の「THEO ONE 会員を退会する」から退会手続きを行ってください。

退会時に認証コードが届かない場合は、以下の点をご確認ください。

会員情報設定 > メールアドレスがご自身のものであることをご確認ください
「迷惑メール」フォルダや「プロモーション」フォルダに届いていないかご確認ください